{"id":2796,"date":"2024-10-23T15:32:41","date_gmt":"2024-10-23T15:32:41","guid":{"rendered":"https:\/\/eelive.ma\/?p=2796"},"modified":"2024-10-23T15:34:44","modified_gmt":"2024-10-23T15:34:44","slug":"hydrogene-vert-pourquoi-tant-despoir-pour-le-maroc-2-2-2-2-2-2","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/eelive.ma\/?p=2796","title":{"rendered":"LA RELATION CLIENT FACE AU BIG BANG IA"},"content":{"rendered":"
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LA RELATION CLIENT FACE AU BIG BANG IA<\/h1>

23 Septembre 2023
\nCasablanca<\/p>\n<\/div>

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Arriv\u00e9 au Maroc vers les ann\u00e9es 90 suite \u00e0 la lib\u00e9ralisation des t\u00e9l\u00e9coms et l\u2019entr\u00e9e progressive du Royaume dans le march\u00e9 europ\u00e9en, ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 partir de 2005 que l\u2019industrie de l\u2019offshoring a pris sa vitesse de croisi\u00e8re. En tant que pourvoyeur d\u2019emploi, le Maroc a lanc\u00e9 un plan dans ce secteur qui avait pour objectif d\u2019atteindre une contribution de 15 milliards de dirhams et 100.000 emplois. Selon les derniers chiffres du minist\u00e8re de la Transition Num\u00e9rique le secteur \u00e0 ce jour emploi jusqu\u2019\u00e0 130.000 personnes. Aujourd\u2019hui, avec l\u2019\u00e9mergence des nouvelles technologies notamment celle de l\u2019IA, ce secteur dans toute sa diversit\u00e9 s\u2019appr\u00eate \u00e0 prendre un virage qui se ne sera pas sans cons\u00e9quences sur les fondamentaux de cette profession.<\/p>\n

En effet l\u2019arriv\u00e9 de l\u2019IA jette les bases d\u2019une tout autre offre dans le secteur de la relation client. L\u2019exp\u00e9rience client dite \u00ab augment\u00e9e \u00bb propose ainsi une approche tr\u00e8s individualis\u00e9e qui repose sur la ma\u00eetrise de la data. Pas que, dans cette nouvelle \u00e8re, la technologie de l\u2019IA rebat les cartes et conditionne les op\u00e9rateurs \u00e0 suivre ou exp\u00e9rimenter la th\u00e9orie de la \u00abdestruction cr\u00e9atrice\u00bb du c\u00e9l\u00e8bre prix nobel schumpeter. Rappelons qu\u2019une enqu\u00eate men\u00e9e en 2020 par r ServiceNow et Devoteam r\u00e9v\u00e8lait que 30% des entreprises europ\u00e9ennes ont d\u00e9j\u00e0 mis en place des technologies d\u2019intelligence artificielle pour g\u00e9rer leur service client. \u00ab Gr\u00e2ce au Machine Learning, un tr\u00e8s grand volume de donn\u00e9es provenant de multiples canaux (mails, site Web, r\u00e9seaux sociaux, etc.) et jusque-l\u00e0 difficilement accessible pour l\u2019humain peut d\u00e9sormais \u00eatre analys\u00e9 et exploit\u00e9 pour offrir \u00e0 la marque une vision \u00e0 la fois unifi\u00e9e et enrichie du Client \u00bb, explique l\u2019\u00e9tude. Aujourd\u2019hui, dans ce nouveau monde qui semble confirmer les pr\u00e9visions du p\u00e8re de la Science-fiction Isaac Asimov, sur l\u2019\u00e9mergence de l\u2019\u00e8re des robots, l\u2019IA dans e secteur de la relation client met la barre haute avec l\u2019assistant virtuel.<\/p>\n

Pour en appr\u00e9cier la teneur de ce changement en marche, l\u2019on peut citer en effet le cas de l\u2019Ukraine qui a confi\u00e9 le poste de porte-parole du gouvernement \u00e0 une IA. Selon une autre \u00e9tude de Mckinsey, avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative par exemple, \u00ab les praticiens du marketing peuvent d\u00e9sormais rationaliser les strat\u00e9gies et techniques de vente avec la cr\u00e9ation de \u00ab persona pr\u00e9cis et complets \u00bb qui sont d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la mod\u00e9lisation de proposition de solution avec pour objectif d\u2019accro\u00eetre le taux de transformation ou d\u2019engagement du client dans les \u00e9tapes cl\u00e9s de son parcours, la cr\u00e9ation de scripts de discussion afin d\u2019optimiser la conversation ou encore automatiser le suivi des ventes jusqu\u2019 \u00e0 la prise en charge client par une force de vente \u00bb. Cependant, m\u00eame si les avantages sont patents, cette r\u00e9volution de l\u2019IA pose un certain nombre de questions majeurs : la place de l\u2019homme ? Sonne-t elle la fin des centres d\u2019appel ? Assisterons-nous \u00e0 l\u2019\u00e9mergence du t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur augment\u00e9 ? Quel new deal ? In fine, sommes nous \u00e0 la veille d\u2019un Raz-de-mar\u00e9e social avec les milliers de postes qui sont en jeu ? C\u2019est \u00e0 partir de ce prisme contextuel que la 2e \u00e9dition du Forum d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client organis\u00e9e par Economie Entreprises Live revient au-devant de la sc\u00e8ne autour du th\u00e8me : \u00ab La relation client face au Big Bang IA\u00bb. \u00c0 travers cette conf\u00e9rence, EE LIVE tentera de r\u00e9pondre \u00e0 ces questions en r\u00e9unissant les marketeurs, les experts digitaux et les DSI le 25 Septembre 2024 \u00e0 H\u00f4tel Hyatt Regency Casablanca.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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